房產(chǎn)中介“一手托兩家”將終結(jié)？上海鏈家宣布試行“單邊代理”

　　25日，第一財(cái)經(jīng)記者從上海鏈家方面獲悉，上海鏈家將試點(diǎn)新服務(wù)模式——房客分離，每個(gè)中介經(jīng)紀(jì)人將專(zhuān)注服務(wù)于購(gòu)房客戶(hù)或售房業(yè)主單一角色，以保障交易環(huán)節(jié)中每一方都能獲得專(zhuān)屬服務(wù)。這種被稱(chēng)為“單邊代理”的新服務(wù)模式將從今年7月1日起正式在上海鏈家試行。

　　過(guò)去，國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)的房地產(chǎn)中介公司使用的都是“雙邊代理”模式，鏈家也不例外。這是一種傳統(tǒng)的居間模式，“一手托兩家”，中介人員在買(mǎi)方與賣(mài)方之間撮合交易，也意味著房產(chǎn)中介同時(shí)掌握了買(mǎi)家和賣(mài)家的信息。

　　在“雙邊代理”中，買(mǎi)方、賣(mài)方和中介三者都有自己的利益訴求。對(duì)于賣(mài)家而言，他們希望在盡可能短的周期內(nèi)獲得最高的成交價(jià)；對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，則希望尋找最合適的房子并爭(zhēng)取最低的價(jià)格；而中介方則希望盡快促成交易，自己獲取傭金收入。

　　樓市火爆、供小于求的時(shí)候，中介往往站在賣(mài)家一邊，忽視買(mǎi)方的訴求；而市場(chǎng)轉(zhuǎn)冷之時(shí)，中介又會(huì)站到買(mǎi)方一邊，不斷壓低賣(mài)家對(duì)價(jià)格的心理預(yù)期。

　　此外，由于交易雙方的信息都被中介方掌握，部分不規(guī)范的中介機(jī)構(gòu)還可能會(huì)“黑箱操作”，比如故意隱瞞不利因素促成交易，或者在市場(chǎng)好的時(shí)候自己下場(chǎng)收房囤房再以更高價(jià)格賣(mài)出。

　　盡管?chē)?guó)內(nèi)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)已經(jīng)歷了數(shù)十年的快速發(fā)展，但上述問(wèn)題還沒(méi)有得到根本解決。

　　上海鏈家方面表示，之所以試水“單邊代理”模式，是因?yàn)槟壳岸�手房成交周期在拉長(zhǎng)，庫(kù)存房源越來(lái)越多，客戶(hù)獲取信息的渠道也紛繁復(fù)雜，找到合適的房源、快速賣(mài)出房子已越來(lái)越難，買(mǎi)賣(mài)雙方都更需要懂自己的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。此外，美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)均實(shí)行單邊代理，他們像律師一樣只維護(hù)交易中某一方的利益，過(guò)去中國(guó)的中介經(jīng)紀(jì)人一直采取一人服務(wù)兩邊的模式，導(dǎo)致買(mǎi)家和賣(mài)家都需要自己主動(dòng)參與到斡旋談判中，上海鏈家希望通過(guò)改革代理模式打破傳統(tǒng)服務(wù)的局限性。

　　在接下來(lái)的具體操作中，上海鏈家的經(jīng)紀(jì)人都必須在房源端或客源端作出一個(gè)選擇。

　　上海鏈家將默認(rèn)M序列(店經(jīng)理)自動(dòng)劃為房源端，對(duì)房源做維護(hù)、管理、跟蹤；A序列(經(jīng)紀(jì)人)自動(dòng)劃為客源端，對(duì)購(gòu)房客戶(hù)提供咨詢(xún)帶看服務(wù)。但是如有A序列經(jīng)紀(jì)人希望做房源端，可在達(dá)到單量標(biāo)準(zhǔn)后也可以參加競(jìng)聘；同樣如有M想做客源端，也可以發(fā)起申請(qǐng)。

　　房源端經(jīng)紀(jì)人不可獲客，只能做房源維護(hù)，成交占比從45%提升至53%，提升的目的是通過(guò)績(jī)效牽引經(jīng)紀(jì)人重視對(duì)房源端、業(yè)主的維護(hù)。

　　一名在上海鏈家工作多年的經(jīng)紀(jì)人則對(duì)記者表示，除了改善傳統(tǒng)模式的不足之處，他認(rèn)為這次代理模式的改變還反映出公司有降本增效、增強(qiáng)考核的目的，他也擔(dān)心在改革后A序列經(jīng)紀(jì)人的收入將有所下降。

　　此外，該人士透露，目前還處于過(guò)渡階段，并未做到完全的“單邊代理”，M序列店經(jīng)理將轉(zhuǎn)做單邊代理，但是房源仍然是M序列店經(jīng)理和A序列經(jīng)紀(jì)人一起維護(hù)推廣，A序列經(jīng)紀(jì)人目前也是“客業(yè)都做”，7月1日以后的情況仍然未知。

　　近期，網(wǎng)絡(luò)上還不斷有消息稱(chēng)上海鏈家將改變中介費(fèi)率的分配，鏈家的中介費(fèi)率為房屋成交總價(jià)的3%，其中買(mǎi)家承擔(dān)2%，賣(mài)家承擔(dān)1%，在如今“買(mǎi)方市場(chǎng)”的行情下，買(mǎi)賣(mài)雙方承擔(dān)的中介費(fèi)率將倒轉(zhuǎn)，即買(mǎi)家將承擔(dān)1%，賣(mài)家承擔(dān)2%。對(duì)于這類(lèi)消息，上海鏈家方面表示是謠言，其內(nèi)部并未修改費(fèi)率規(guī)則。