中新經(jīng)緯12月23日電 (鄭藝佳 李曉萱)“飛機(jī)被鎖的座位感覺(jué)變多了!币晃槐本┫M(fèi)者近日向中新經(jīng)緯抱怨。眼下,消費(fèi)者乘機(jī)出行,值機(jī)時(shí)遇到鎖座的情況并不罕見(jiàn)。
隨著春運(yùn)臨近,鎖座一事也成為熱議的話題。為何要這么做?23日,中新經(jīng)緯致電多家航司。
航旅縱橫App截圖
對(duì)于鎖座,中國(guó)國(guó)航客服告訴中新經(jīng)緯,每個(gè)航班機(jī)型不一樣,鎖座的數(shù)量也不一樣。國(guó)內(nèi)航線選座一般不支持現(xiàn)金支付,經(jīng)濟(jì)艙前幾排的座位通常需要用里程去兌換,后面的座位一般都可以免費(fèi)選座。此外,國(guó)航客服還表示,開(kāi)放線上值機(jī)選座后,由于會(huì)有旅客現(xiàn)場(chǎng)值機(jī),因此還有一部分座位會(huì)被機(jī)場(chǎng)鎖定。
中新經(jīng)緯在國(guó)航官網(wǎng)看到,旅客可提前在線付費(fèi)選座,付費(fèi)選座適用經(jīng)濟(jì)艙;免費(fèi)選座適用頭等艙、公務(wù)艙、超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙、經(jīng)濟(jì)艙。不過(guò),國(guó)航也提示,出于航空公司安全和特殊服務(wù)保障原因,并非機(jī)艙內(nèi)所有的經(jīng)濟(jì)艙座位都進(jìn)行提前付費(fèi)預(yù)選。在值機(jī)環(huán)節(jié),部分付費(fèi)座位有可能會(huì)放開(kāi)供其他旅客自助值機(jī)。
不過(guò),因?yàn)闄C(jī)型和航班不一樣,因此國(guó)航客服無(wú)法告知選座具體需要多少里程。據(jù)國(guó)航小程序,國(guó)航國(guó)內(nèi)(不含中國(guó)香港/澳門/臺(tái)灣地區(qū))經(jīng)濟(jì)艙選座產(chǎn)品兌換價(jià)格為1600里程起;國(guó)際及中國(guó)香港/澳門/臺(tái)灣地區(qū)經(jīng)濟(jì)艙選座產(chǎn)品價(jià)格為50元人民幣起。
國(guó)航小程序截圖
東方航空客服告訴中新經(jīng)緯,鎖座的原因很多,一部分原因是付費(fèi)選座。中新經(jīng)緯在東航官網(wǎng)上看到,目前東航推出了“優(yōu)選座位”產(chǎn)品,已經(jīng)購(gòu)買了東上航實(shí)際承運(yùn)的國(guó)際及地區(qū)航班客票的旅客,可通過(guò)東航指定銷售渠道以付費(fèi)或積分兌換的方式優(yōu)先選擇乘坐飛機(jī)特定區(qū)域的座位。
據(jù)東航官網(wǎng)信息,該產(chǎn)品銷售區(qū)域?yàn)檎w機(jī)型(窄)的31-36排座位及緊急出口排座位;寬體機(jī)型(寬)的31-39排座位及緊急出口排座位。歐美澳非及中東航線產(chǎn)品價(jià)格為50-900元/座位或500-9000里程/座位;東南亞、日韓航線產(chǎn)品價(jià)格為50-300元/座位或500-3000里程/座位;中國(guó)港澳臺(tái)航線產(chǎn)品價(jià)格為50-200元/座位或500-2000里程/座位。
海南航空客服對(duì)中新經(jīng)緯表示,經(jīng)濟(jì)艙分為超值經(jīng)濟(jì)艙和普通經(jīng)濟(jì)艙,超值經(jīng)濟(jì)艙可以選前三排的位置,普通經(jīng)濟(jì)艙只能選三排以后的位置,一些“鎖住”的前排座位可能需要會(huì)員使用積分兌換。
國(guó)際座選價(jià)格表 來(lái)源:海南航空官網(wǎng)
中新經(jīng)緯查詢海南航空官網(wǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn),部分航線會(huì)根據(jù)消費(fèi)者不同會(huì)員等級(jí)提供付費(fèi)、積分兌換等優(yōu)選座位功能。以中國(guó)與北美洲等往返航線為例,如果想要經(jīng)濟(jì)艙第一排、舒適經(jīng)濟(jì)艙及緊急出口排座位,持白金卡是免費(fèi)兌換,金卡則需要500元或者1萬(wàn)積分,銀卡則需要600元或1.2萬(wàn)積分,普卡等非會(huì)員則需要800元-900元或1.6萬(wàn)-1.8萬(wàn)積分兌換。如果是國(guó)內(nèi)航班,并且想要經(jīng)濟(jì)艙前艙首選座位,持金卡和銀卡是免費(fèi)兌換,普卡則需要1000-2000積分。
山東航空客服則表示,“我們(經(jīng)濟(jì)艙)前后排價(jià)格都是一樣的,沒(méi)有付費(fèi)選座或需要里程兌換等情況。”該客服表示,如果消費(fèi)者遇到“鎖座”有可能是因?yàn)橐恍┖桨嘣诰上只開(kāi)放一部分座位,考慮到很多人不會(huì)線上值機(jī),會(huì)在線下預(yù)留一部分座位供選。
四川航空客服也表示,線上值機(jī)往往只開(kāi)放一部分座位,消費(fèi)者看到的“鎖座”情況,一部分是旅客可以用里程積分兌換的座位,還有一部分是機(jī)場(chǎng)做了鎖定,如果消費(fèi)者想要鎖定的座位,就只能乘機(jī)當(dāng)日提前兩小時(shí)去人工柜臺(tái)辦理選座。
南方航空客服告訴中新經(jīng)緯,座位往往是由機(jī)場(chǎng)鎖定,此外需要里程兌換付費(fèi)選座。
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